冲出数位海啸

你虽然早知道数位趋势会改变一切,却无法预料它会对各行业造成如此巨大冲击。
数位竞争者利用新平台、新工具的优势削弱对手,贴近顾客,破坏企业既有的运作模式。唯一的抗衡方式就是抢先自我颠覆!


21 世纪,传统企业垄断市场的天下即将终结,光环焦点将因数位海啸一波波的攻势,重新回归大众手上。举凡电视、书本、药房、零售业,生活中你所见之处,无不受到这场海啸冲击,扩增範围之广,速度之快,造成传统企业一大困扰。

主导这场颠覆未来的创新高手,在本书中统称为数位颠覆者──他们利用各式各样的网路平台、工具,以彻底颠覆传统营运的模式,贴近顾客需求,赢得支持与认同,重创竞争对手。

那幺,要如何成为数位颠覆者呢?只要採取下列 3 个因应之道,就能成功进入数位颠覆的世界。

冲出数位海啸

无论你是属于哪个行业,都一定会受到数位海啸冲击。与其躲在象牙塔中心烦意乱,不如顺应新趋势採取必然的因应之道:学习成为数位颠覆者。首先必须採取正确的心态,其次是寻找「可能的后续创新」,最后要颠覆你自己,抢在对手之前使用这些工具,对自己的企业进行革新,才能在海啸中免于灭顶之灾,立于不败之地!

冲出数位海啸
曾几何时,老生常谈的「有钱才能赚钱」确实不假,特别是当你必须建造一家工厂或是设立经销通路,才能将你的产品推到市场的时候。如今,几乎不需要任何投资,某个人就可以在几天而不是几年之内闯进你的市场、利用你的供应商和通路,开始把你既有的客户当作目标。

这就是数位的破坏力,它会发生在地球上各行各业,不论那家公司生产的是不是数位产品都一样。这些颠覆者会在他们身处的各种行业实践他们的做法,最终为市场注入可观的创新动力。拥有数位破坏力其实比你想像的更容易,它可以立即发生,而且只要今天朝数位踏出一小步,明天你就可以达成巨大的颠覆性成果。

接纳 1 拥有正确的心态
颠覆者不会专注在自己有能力生产的产品,而是强烈关注顾客的需求和喜好。所有的决策都是根据这个基础发展而来。他们只会专注在一个简单并且直接以顾客为中心的问题:
「我们如何提供人们真正想要的事物──并且创造出绝佳的顾客经验?」

数位颠覆者利用科技──特别是那些网路提供的免费工具──进入市场并撼动竞争局势。他们赢得支持的方法,通常是格外重视顾客价值,而不是产品特性、供应链或掌控资讯。数位颠覆者完全不顾传统的投资或制度,他们贴近顾客,并且知道如何提供他们更大的价值。

真相数位的破坏力究竟有多大?

绝大多数企业领导人成长的时代,对任何问题的标準答案都是「不行」──例如你没有足够的资金可以做你想做的事,或是你没有必要的基础架构、资产、关係等等。数位颠覆者心里的标準答案则是「可以」。他们有一种乐观的态度,这种心态是来自于免费的工具、数位平台和数位消费者。你也必须把你预设的答案改为「可以」。

接纳 1 拥有正确的心态

数位颠覆者对于机会有不同的想法。即使科技在他们的行动中扮演某种关键的角色,他们的优势仍不是来自于科技;科技只是达到非凡结果的方法。这样的角度让他们得以剖析问题并且得到解决方案,让数位帮助他们比过去传达得更快速。

接纳 2 了解如何使用免费工具

数位颠覆者使用的工具大多是免费的,因此当他们在考虑事业或市场问题时,自然也会想要提供免费的事物给顾客。数位颠覆者使用的工具实际上有 3 种不同的类型:
1 真正免费的数位工具──例如 Google 的部落格、YouTube,数位颠覆者彻底精通使用这些免费工具。
2 几乎免费的数位工具──例如亚马逊的网路服务,对于正在加速成长的企业提供依需求随选的伺服器容量。
3 基本上算是免费的数位工具──这是指你使用已经付钱却闲置一旁的资源。
数位颠覆者的心态会倾向混合运用任何完全免费、几乎免费或基本上算是免费的工具,以最快速度完成任务。

接纳 3 充分利用数位平台
比起现存的供应商,数位颠覆者更善于使用免费工具提供更好的产品经验。他们的颠覆能力中一个主要的构件,就是运用数位平台快速建置,和数以百万的顾客建立深厚的顾客关係。这些平台都是免费的,操作上完全畅通无阻,数位颠覆者利用这些平台进行 3 项主要工作:

1 建立和顾客之间的数位桥梁,找出他们真正的需求。
2 对数百万名潜在顾客进行实验,评估他们会购买哪些东西。
3 根据回馈再次进行迭代,以持续改善顾客经验。

接纳 4 提出健全的数位解决方案
数位颠覆中有一个有趣的现象,就是你不需要劝说顾客加入这场数位革命。你会发现他们早已经就位,等着你加入他们;用他们的方式满足他们,并且比过去更加符合他们实际的需求。你应该重视的数位消费者基本需求:

1 消费者渴望舒适度──当下感受到所有对自己不利的威胁都有被适当地处理。
2 数位消费者希望感受到连结──为了共同的安全感,以及能够分享经验和发现。
3 一旦觉得舒适并有了良好的连结,数位消费者接着就会想要多样性──多样性带动数十亿消费者购买行为,人们每天都会购买「更新更好」的产品。
4 数位消费者也想感受到独特性──显得独特是一种自我认同的重要形式,并且能够劝使消费者支付额外费用。

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